6 façons de booster l’engagement au travail

(par Joris et Katrien)

L'engagement au travail est-il le nouvel ingrédient miracle, indispensable au succès de l'entreprise?
On peut le croire à la lecture de nombreuses recherches à ce sujet. Les méthodes et les chiffres exacts peuvent différer mais la conclusion de ces études sont d'une constance remarquable: les entreprises où l'engagement des employés est élevé sont plus rentables, ont une meilleure productivité, un meilleur taux de rétention du personnel et des clients plus satisfaits.

Ces même recherches montrent que seul un tiers des employés se sentent impliqués auprès de leur employeur. Pas étonnant dès lors que les employeurs cherchent des moyens pour augmenter l'engagement de leur collaborateurs!

Il n'y a pas de recette miracle pour générer de l'engagement, mais selon William Khan qui amène le concept de "l'engagement au travail" en 1990, tout engagement commence avec 3 ingrédients: du sens, de la sécurité, de la disponibilité.

Indra Partners ajoute 6 épices à ces ingrédients: une vision, un but, de l'attention sincère, de l'encouragement, de la transparence et du temps.

Le sens: une vision & un but

Le sens ramène à la motivation intrinsèque que les employés et les managers tirent de leur travail. Cette motivation intrinsèque augmente quand les employés sont fiers de l'entreprise pour laquelle ils travaillent, de sa réputation, et des produits et services qu'elle offre à ses clients.

Une vision

Les entreprises qui ont une vision forte et explicite attire automatiquement les candidats à l'emploi. Naturellement cette vision doit être plus qu'un slogan et quelques valeurs publiées sur le site de recrutement en ligne. Les employés veulent se sentir alignés avec leur hiérarchie : celle-ci doit incarner et porter cette vision. Mais vous pouvez aussi encourager vos employés à raconter leur propre histoire: laisser-les expliquer comment ils vivent les valeurs de la société et comment ils contribuent à la mise en œuvre de sa stratégie.

Un but

La plupart des employés aiment savoir ce qui est attendu d'eux. Ils seront heureux de s'identifier à la stratégie d'entreprise s'ils ont une bonne compréhension de leur propres objectifs et de comment ceux-ci sont liés avec la stratégie globale. Dès lors, plus important que la fixation des objectifs annuels, une manière intelligente de faire est d'avoir un dialogue constructif sur : "comment puis-je utiliser mes talents pour le bien de mon entreprise?"

La sécurité : de l'attention sincère et de l'encouragement

Comment vos collègues s'entendent-ils entre eux? Peuvent-ils se faire confiance? Comment les managers gèrent-ils leur relation à leurs employés? Que disent les employés à leur manager et que gardent-ils pour eux? Le sentiment de sécurité dépend le la réponse à ces questions.

La sécurité, c'est l'impression que l'on a de pouvoir être soi-même au travail.

L'attention sincère

Si vous avez des chouettes collègues au travail, votre engagement est probablement d'autant plus fort. Pouvoir parler librement, être autonome, pouvoir se montrer tel que l'on est augmente l'engagement.

Mais le plus important, c'est un manager qui se soucie de vous. Ces managers montrent qu'ils apprécient leurs employés, ils les aident à se développer, ils les soutiennent lorsqu'ils sont critiqués, ils n'hésitent pas à donner du feedback et sont véritablement concernés par ce qui préoccupe leurs collaborateurs.

L'encouragement

Si le feedback est nécessaire et important, l'encouragement est encore mieux. Les encouragements donnent des ailes aux employés, ça les aide à prendre plus d'initiatives, à trouver des solutions innovantes. Ainsi les succès engendrent les succès. Vous stimulez vos employés en leur offrant des opportunités de grandir et du coaching au quotidien, en les aidant à trouver leurs propres solutions, et en déléguant de manière sensée.

Disponibilité : de la transparence et du temps

Les employés ne s'investissent à fond que s'ils ont la conviction qu'ils possèdent les ressources nécessaires pour exercer leurs responsabilités. La disponibilité ne concerne pas que les ressources matérielles ou le savoir; du temps et de la place pour les émotions sont tout aussi importants.

De la transparence

Les employés bien informés s'identifient plus à leur entreprise. L'information que vous leur donnez augmente le sentiment d'appartenance. Soyez ouvert et transparent à propos de ce qui se passe dans l'entreprise. N'ayez pas peur d'aussi montrer les chiffres moins positifs mais pensez deux fois à la manière de les présenter.

Encouragez une communication ouverte entre employés. Demandez leurs leur opinion, leurs idées. Ecoutez celles-ci avec ouverture d'esprit et montrez ce que vous en avez fait. Et surtout, communiquez à temps: de cette manière, vous évitez les rumeurs, ou pire, que les employés apprennent les nouvelles importantes par les médias.

Du temps

Si vous laissez à vos employés le temps pour faire leur travail correctement, ils seront motivés pour le faire avec tout leur talent. Et plus important encore que le temps que vous leur donnez, laissez-les planifier leur travail à leur manière. Les entreprises qui mettent en œuvre les nouveaux modes de travail remarquent que plus d'autonomie engendre plus d'engagement.

Donner du temps à ses employés signifie aussi donner du temps pour une vie après le travail. En entreprise, cela inclut aussi du temps pour célébrer les succès. "Si vous voulez faire pousser quelque chose, arrosez-le de champagne".

"Mélangez le tout"

Trois ingrédients de base et six épices, c'est tout ce dont j'ai besoin pour générer de l'engagement? Indra Partners pense que oui. De plus, ces ingrédients ont une chose en commun: ils créent des connections. Ils connectent les individus entre eux, ils connectent les managers avec leurs employés, ils connectent les forces des employés avec la stratégie d'entreprise. L'apprentissage interconnecté est le fil rouge de nos formations et de nos ateliers. Et nous connectons l'engagement qui en résulte avec le service à vos clients. C'est de cette manière que l'engagement de vos employés génère les succès de votre entreprise.

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