Orientation clients

Que trouvez-vous important en tant que client ? Quelle est la mission de votre entreprise ? Comment ces deux éléments déterminent la relation avec vos clients ?

Apprenez comment vos services peuvent faire toute la différence, même dans le cadre de circonstances difficiles.

Nous proposons un programme sur mesure, assorti d’exercices interactifs et réalistes et d’un programme de suivi vous permettant d’obtenir des résultats durables.

Vos Résultats

• Vous avez une connaissance approfondie de vos clients.
• Vous savez comment gérer les attentes et comment transformer les contretemps en opportunités pour émerveiller les clients.
• Vous êtes capable de travailler efficacement au sein de et avec votre équipe/vos équipes pour augmenter la satisfaction de vos clients.
• Vous êtes connecté à la mission de votre entreprise et vous savez comment traduire celle-ci vis-à-vis de vos clients.

Préparation par Indra Partners

Analyse et/ou interviews d’une sélection de clients.
Les résultats de cette analyse sont utilisés pendant la formation afin d’aider les participants à se connecter de manière plus approfondie avec leurs clients.

Programme

Ce programme consiste en deux parties: Une journée de formation ‘orientation client’ qui est suivie par un atelier pratique d’une demi journée pour apprendre à gérer des défis spécifiques et personnels.

Formation orientation client – 1 journée

Matin

Découvrez le client en vous.
Qui sont vos clients? Exercice interactif basé sur les résultats de la préparation par Indra Partners.
Pratique d’écoute active afin de se connecter à vos clients.
Faites le lien entre la mission de votre société et les attentes de votre client.

Après-midi

Pratique:

• Comment pouvez-vous guider votre client ?
• Comment transformer les situations difficiles en opportunités pour une plus grande satisfaction des clients ?

Conclusion

Atelier pratique – 1/2 journée

Les participants discutent de leurs défis personnels: vous pratiquez la matière et transformez votre défi en un résultat positif.
Les fondements du peer coaching.
Engagements.

Conclusions

Suivi suggéré par Indra Partners.

Une demi journée additionnelle pour faire le bilan des succès et des défis vécus.
Un suivi de la satisfaction des clients qui ont été analysés/interviewés par Indra Partners (6 mois après la formation).